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Règles pour les demandes de remboursement et d'indemnité en cas de retard

Absence ou interruption du voyage à cause de FS ou par ordre de l'Autorité Publique

(Riomaggiore, 27 nov 17) Vous pouvez demander directement le remboursement dans toutes les billetteries ou d'ici 24 heures, en envoyant par courrier la demande à Direzione Regionale Liguria - Ufficio Rimborsi (Via del Lagaccio, 3 - 16134 Genova) avec le billet de la localité de départ ou de celle d'émission du billet (qui ne doit pas coïncider avec celle d'arrivée). Cachet de la poste faisant foi. En cas d'interruption du voyage, l'empêchement devra être certifié sur le billet (même pour le billet en-ligne).

•Renonciation au voyage
D'ici 23h59 du jour précédant la date indiquée sur le billet dans toutes les billetteries ou à l'agence de voyage qui a émis le billet. Pour les titres en-ligne, la renonciation au voyage pourra être faite sur l'APP Trenitalia.

•Indemnité en cas de retard
En cas de retard du train entre le lieu de départ et le lieu d'arrivée indiqués sur le billet, le client pourra demander une indemnité de :
25% du prix du billet pour un retard compris entre 60 et 119 minutes (pour les billets à partir de 16€)
50% du prix du billet pour un retard supérieur à 120 minutes (pour les billets à partir de 8€).
La demande d'indemnité devra être envoyée par courrier, à la Direction Régionale/Provinciale compétente pour la localité de destination du voyage, dans un délai ne dépassant pas un an à compter du voyage en joignant le billet original oblitéré au départ et à l'arrivée ou, pour les billets électroniques, le billet papier en PDF.

Billets pour trains à Long Trajet
•Demande de remboursement si la billetterie est fermée
Contacter le Centre d'appel (Call Center 89 20 21*, 199 89 20 21** ou sur le site www.trenitalia.com) en communiquant le code d'identification de réservation (PNR), le type de remboursement demandé et toutes les informations nécessaires. D'ici 24 heures du jour suivant, le client doit remettre la demande de remboursement en remplissant le formulaire en ligne prévu à cet effet disponible sur le site www.trenitalia.com ou auprès des billetteries de Trenitalia.

•Indemnité en cas de retard

En cas de retard du train à la destination finale du voyage, le client pourra demander une indemnité du même montant de celui indiqué pour les trains régionaux  et suprarégionaux.

La demande pour indemnité en cas de retard peut être remise dans toutes les billetteries, à l'agence de voyage qui a émis le billet, sur le site www.trenitalia.com, uniquement pour les billets ticketless achetés en ligne, en cliquant sur "Demande d'indemnisation" disponible après avoir indiqué le détail du voyage, en remplissant le formulaire en ligne prévu à cet effet disponible sur le site www.trenitalia.com ou en appelant le centre d'appel : uniquement pour les billets achetés par carte de crédit au numéro du centre d'appel ou sur le site www.trenitalia.com.

Plus de renseignements : www.trenitalia.com les indemnités en cas de retard


Documents:
Règles pour les demandes de remboursement et d'indemnité en cas de retard
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